Management-Beratung für die Telekommunikationsbranche

Die Telekommunikationsbranche befindet sich in der größten Umbruchphase seit ihrer Gründung. Gründe dafür sind unter anderem die weitestgehende Marktsättigung und der daraus resultierende Verdrängungswettbewerb, die zunehmende Konvergenz der Dienste und Netze sowie ein rasanter Preisverfall bei nahezu allen Services.

Entsprechend diesen Marktgegebenheiten adressiert die m3 management consulting, in enger Zusammenarbeit mit unseren Klienten, Verbesserungshebel in den Umgebungen

  • CRM
  • Customer Care
  • BSS (Business Support System) und NGOSS (Next Generation Operating Support System).

Dies beinhaltet die optimierte Verwendung von Endkundeninformationen im CRM und Customer Care Umfeld und die verbesserte Verarbeitung eventgetriebener und verhaltensbedingter Endkundeninformationen im BSS. Darüber hinaus unterstützt m3 management consulting die Ausrichtung von Service Providern auf endkundenorientierte NGOSS / Service Assurance & Fulfilment Prozesse und deren detaillierte Visualisierung. Zur Komplexitätsreduzierung ist zusätzlich eine verstärkte Verzahnung von CRM, BSS und NGOSS stets im Fokus von m3 management consulting.

Mit diesem Leistungsportfolio unterstützen wir Service Provider bei der Erzielung einer verbesserten Customer Experience auf der einen Seite und der Optimierung der IT Kostenposition auf der anderen Seite.

Neben der Optimierung der Geschäftsprozesse unterstützt m3 management consulting Telekommunikationsunternehmen auch bei der profitablen

  • Erschließung neuer Wachstumschancen.

Besonders die Entwicklung innovativer, konvergenter Telekommunikations- und IT Services im Geschäftskundenbereich zeichnet m3 management consulting aus. Dies erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem Klienten, um einen passgenauen Aufbau der Services zu gewährleisten.

Dabei differenziert uns insbesondere die Verbindung von Telekommunikations- und IT Know How und das tiefgreifende Verständnis der branchenspezifischen Geschäftsprozesse von unseren Wettbewerbern.

 

Leistungsbereiche von m3 management consulting

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